💡 В Іспанії посилки доставляють Correos, SEUR, MRW, GLS, Correos Express та інші; кур'єр часто телефонує перед доставкою й питає, чи ви вдома; paquete - посилка, envío - відправлення.
💡 Кур'єр зазвичай привозить повторно наступного робочого дня; можна змінити час, місце чи залишити сусіду через застосунок або за телефоном.
💡 Кур'єр просить підпис на екрані чи на папері; іноді питає DNI чи номер документа; перевірте ім'я й стан коробки, перш ніж підписувати.
💡 Якщо вас немає, кур'єр лишає записку (aviso) і залишає посилку в сусіда чи в консьєржа (conserje); на записці вказано, де її забрати.
💡 Відстежити посилку можна за номером (número de seguimiento) на сайті перевізника; якщо кур'єр не прийшов, зателефонуйте й запитайте новий час.
💡 Contrareembolso - оплата при отриманні: кур'єр бере гроші готівкою чи карткою; суму знати заздалегідь, бо здачі може не бути.
💡 Пошкоджену посилку краще не підписувати без запису про стан (con reservas) і сфотографувати; відразу повідомте перевізника й відправника.
💡 Якщо посилка на чуже ім'я чи адресу, не відкривайте її; скажіть кур'єру й попросіть повернути; не підписуйте, якщо це помилка.
💡 У пункті видачі (punto de recogida) показують код чи штрихкод із повідомлення й документ; посилку тримають кілька днів, потім повертають відправнику.
💡 У повідомленні вказано адресу пункту (tienda, estanco, locutorio чи автомат locker); питайте ¿Dónde está el punto de recogida?
💡 В автоматі (locker) вводять код чи сканують QR із повідомлення, і комірка відчиняється; на отримання зазвичай є кілька днів.
💡 Без коду чи документа посилку не віддають; якщо код загубився, прохання до відправника або перевізника повторно його надіслати; ім'я має збігатися.
💡 Посилку зберігають зазвичай від п'яти до чотирнадцяти днів (plazo de recogida); після цього повертають відправнику; перед закінченням строку спитайте продовження.
💡 Aviso de llegada - повідомлення в поштовій скриньці про лист чи посилку; на пошті Correos показують його й документ (DNI чи паспорт) і отримують відправлення.
💡 При відправленні за кордон Correos просить адресу латиницею, вміст і вагу й митну декларацію; ціна залежить від ваги, швидкості й країни.
💡 Ціна залежить від ваги, швидкості: normal чи urgente; питайте про термін (plazo) і чи є страхування й відстеження (seguimiento).
💡 Carta certificada - рекомендований лист: його реєструють, видають квитанцію з номером; за запитом з acuse de recibo адресат розписується.
💡 Sello - марка; carta - лист; postal - листівка; nacional - по країні, internacional - за кордон; кажуть dos sellos para Ucrania.
💡 Переадресація пошти - reexpedición: оформлюють на пошті з документом і новою адресою на кілька місяців; послуга платна.
💡 Якщо посилка не дійшла, подають скаргу (reclamación): у відділенні чи на сайті; вказують номер відстеження й дату відправлення; відповідь приходить за кілька тижнів.
💡 Інтернет-покупку можна повернути протягом чотирнадцяти днів без причин (derecho de desistimiento); у магазині є етикетка повернення, а відправлення зазвичай безкоштовне чи за ваш рахунок.
💡 Повернення коштів - reembolso: приходить на ту ж картку протягом кількох днів після того, як магазин отримав товар; перевірте виписку.
💡 Якщо товар не відповідає опису, пишіть у службу клієнтів із номером замовлення й фото; закон гарантує право на повернення чи заміну; вимагайте відповіді письмово.
💡 У магазині повертають із чеком (ticket) чи підтвердженням замовлення, у терміни, вказані в умовах; річ має бути з бирками й неушкодженою.
💡 Гарантія на нові товари - два роки (garantía legal); питайте ¿Cómo puedo reclamar la garantía?; тримайте чек і не відкривайте техніку самі.