💡 Кур'єр просить підпис на пристрої чи на папері; якщо тебе немає вдома, він залишить Benachrichtigungskarte (картку про спробу доставки) або віддасть сусідам.
💡 Abstellgenehmigung - дозвіл залишати посилки під дверима чи в певному місці; Nachbar - сусід. Кур'єр може спитати, чи погодишся ти.
💡 Часто кур'єр телефонує, коли не може потрапити в будинок: скажи поверх і кнопку дзвінка; можна також спитати, чи залишить він посилку біля дверей.
💡 Кур'єр лишає посилку під дверима лише за твоєю згодою (Abstellgenehmigung); інакше він віддає її сусідові чи в пункт видачі й кладе Benachrichtigung (повідомлення) у скриньку.
💡 Кур'єри просять підписатися пальцем на екрані пристрою; підпис підтверджує отримання, тож перед тим перевір, що коробка ціла.
💡 Якщо в трекінгу «доставлено», а посилки немає, спершу спитай сусідів і перевір місце, указане в трекінгу; потім звернися в службу підтримки з номером відправлення (Sendungsnummer).
💡 У повідомленні від служби доставки є код або QR-код для Packstation: його скануєш чи вводиш на екрані, і відкривається комірка. Забрати посилку треба протягом кількох днів.
💡 У пункті видачі (Paketshop) треба показати повідомлення (код чи картку) і посвідчення особи; посилку лежить кілька днів.
💡 У разі проблеми з поштоматом користуйся гарячою лінією служби (Hotline) чи чатом у застосунку; зазвичай підказують ще раз відсканувати код або відчиняють комірку дистанційно.
💡 На Packstation посилку забирають за QR-кодом зі застосунку чи повідомлення: піднеси екран до сканера й дочекайся, поки відкриється комірка; забрати треба протягом кількох днів.
💡 У пункті видачі (Paketshop) у магазині показуєш код чи повідомлення і документ; забрати за тебе може інша людина лише з твоєю письмовою згодою й копією документа.
💡 Abholschein - картка про посилку, яка чекає на пошті; з нею й паспортом посилку видають; термін зберігання - кілька днів.
💡 Листи кажуть Standardbrief, Einschreiben (рекомендований), Auslandsbrief (за кордон); ціна залежить від ваги й напрямку.
💡 Для посилки за межі ЄС потрібна митна декларація (Zollinhaltserklärung): вказують вміст і вартість; перелік заборонених товарів уточни на сайті служби.
💡 Ціна посилки залежить від ваги й розмірів; коробку й скотч можна купити на пошті; номер відправлення (Sendungsnummer) дозволяє стежити за доставкою онлайн.
💡 zerbrechlich означає «крихке»; на посилці зі склом клеять наліпку zerbrechlich; обмотай кожен предмет папером і заповни коробку.
💡 Якщо на картці написано, що посилку віддали сусідам, подзвони у двері й спитай ввічливо: Haben Sie vielleicht ein Paket für mich angenommen?
💡 Якщо сусід прийняв посилку, принести плитку шоколаду чи маленький подарунок - гарний жест; у Німеччині цього не очікують, але цінують.
💡 Просити сусіда прийняти посилку - звичайна практика; повідом приблизну дату, подякуй і забери швидко; кур'єр залишить у скриньці повідомлення, у кого посилка.
💡 Для повернення в інтернет-магазині є Retourenlabel (етикетка): її друкують чи показують QR-код у пункті; повернення часто безкоштовне, строк вказаний у замовленні.
💡 Rücksendeschein, Retourenschein - бланк чи етикетка; їх шукай у листі від магазину, в акаунті чи на сайті служби доставки.
💡 Посилки з-поза ЄС інколи затримує митниця (Zoll): потрібно сплатити мито чи подати документи; повідомлення приходить листом або від служби доставки.
💡 Для повернення онлайн-замовлення дивись Retourenschein чи QR-код від магазину: відправлення зазвичай безкоштовне; гроші повертають, коли продавець отримав товар; збережи чек (Einlieferungsbeleg).
💡 Після повернення товару продавець зазвичай повертає гроші протягом чотирнадцяти днів; тримай Bestellnummer (номер замовлення) і чек під рукою.
💡 Якщо привезли не той товар, зроби фото, напиши продавцю й попроси Rücksendeetikett (етикетку для повернення): за помилку продавця повернення безкоштовне.